Politique de retour

Chez Vaud, nous tenons à ce que vous commandiez en toute confiance. C’est pourquoi nous expliquons clairement ci-dessous comment fonctionne le retour, quelles sont les conditions et comment enregistrer un retour.

 

 

Délai de rétractation & droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception peut être révoqué sans motif.

Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit.

 

 

Conditions de retour

En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires), des conditions de retour claires s’appliquent.

Un retour est possible uniquement si :

  • le produit non ouvert et scellé est

  • le produit se trouve dans emballage d’origine se trouve

  • le produit non endommagé ou utilisé est

Produits ouverts, endommagés ou (partiellement) utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

 

 

Comment enregistrer un retour ?

Les retours doivent être toujours au préalable doivent être enregistrés.

Retour étape par étape

  1. Envoyez un e-mail dans le délai de rétractation à info@vaud.nl avec votre numéro de commande.

  2. Vous recevrez de notre part le adresse de retour correcte et instructions complémentaires.

  3. Retournez le produit selon ces instructions.

Attention : Vaud travaille avec plusieurs points de retour via notre partenaire logistique Ruche.

Les retours envoyés sans enregistrement préalable ou à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités.

 

 

Frais de retour

Le frais de retour d’une commande sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Nous vous conseillons d’envoyer le colis avec suivi. Vaud n’est pas responsable des retours perdus.

 

 

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • le montant d’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours remboursé

  • le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement avec lequel le paiement a été effectué

Vaud se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit ne respecte pas les conditions de retour.

 

 

Produits endommagés ou livrés incorrectement

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez alors dans les 48 heures suivant la réception contactez-nous via info@vaud.nl et ajoutez des photos claires.

Dans ce cas, nous proposons une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement.

 

 

Quand le retour n’est-il pas possible ?

Le retour n’est pas possible dans les situations suivantes :

  • le le sceau est brisé (protection hygiénique et sanitaire)

  • le produit a été utilisé de manière incorrecte ou excessive

  • le retour est non préalablement enregistré

  • le colis a été renvoyé à une adresse incorrecte

  • le délai de retour de 14 jours est dépassé

 

 

Des questions ou besoin d’aide ?

Vous avez des questions concernant votre retour ou vous doutez que votre produit soit éligible au retour ?

Notre service client se tient à votre disposition via info@vaud.nl.