Klantenservice
Persoonlijke ondersteuning, wanneer u die nodig heeft
Bestellen & levering
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via de productpagina. Voeg het gewenste product toe aan uw winkelmand en rond uw bestelling af via het afrekenproces.
Betaal ik verzendkosten?
Bij een bestelling tot €40,00 betaalt u verzendkosten. Voor Nederland en België bedragen deze €3,95.
Bij bestellingen vanaf €40,00 is verzending gratis. Voor andere landen gelden afwijkende tarieven, die zichtbaar zijn tijdens het afrekenen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen na 17:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In drukke periodes kan de levertijd iets afwijken.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link.
Controleer bij twijfel ook uw spamfolder.
Hoe wijzig ik het bezorgadres van een bestaande bestelling?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Ziet u een fout in uw orderbevestiging? Neem dan direct contact met ons op, dan kijken wij wat nog mogelijk is.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven. Soms duurt dit door drukte bij betaalproviders iets langer.
Heeft u na een uur nog geen bevestiging ontvangen, of ziet u niets in uw spamfolder? Neem dan gerust contact met ons op.
Retourneren & herroeping
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Vanwege hygiëne en gezondheid kunnen supplementen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend, verzegeld en in de originele verpakking zijn.
Hoe meld ik een retour aan?
Retouren meldt u vooraf aan via e-mail. U ontvangt daarna het juiste retouradres en verdere instructies.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel.
Producten & gebruik
Hoe gebruik ik de supplementen van Vaud?
Op iedere productpagina vindt u duidelijke gebruiksinstructies. Wij adviseren deze altijd te volgen.
Wanneer kan ik resultaat verwachten?
Dit verschilt per product en per persoon. Supplementen werken ondersteunend en zijn geen geneesmiddelen. Consequent gebruik volgens advies is belangrijk.
Kan ik meerdere supplementen combineren?
In veel gevallen is dat mogelijk. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.
Zijn de producten veilig?
Onze producten worden zorgvuldig samengesteld en geproduceerd volgens geldende Europese richtlijnen.
Meer hierover leest u op onze pagina Kwaliteit & veiligheid.
Betaling & facturen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt betalen met iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna en Shopify Payments.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kunt u veilig achteraf betalen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Kan ik een factuur ontvangen?
Na uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heeft u een aanvullende factuur nodig, neem dan contact met ons op.
Staat uw vraag er niet tussen?
Staat uw vraag er niet tussen, of wilt u persoonlijk advies? Ons team helpt u graag verder met zorg en aandacht.
