Retourbeleid

Bij Vaud vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bestelt. Daarom leggen wij hieronder helder uit hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe u een retour kunt aanmelden.

 

 

Bedenktijd & herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

 

 

Voorwaarden voor retourneren

Vanwege de aard van onze producten (voedingssupplementen) gelden er duidelijke retourvoorwaarden.

Een retour is alleen mogelijk indien:

  • het product ongeopend en verzegeld is

  • het product zich in de originele verpakking bevindt

  • het product niet beschadigd of gebruikt is

Geopende, beschadigde of (deels) gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

 

 

Hoe meldt u een retour?

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld.

Stap-voor-stap retourneren

  1. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@vaud.nl met uw ordernummer.

  2. U ontvangt van ons het juiste retouradres en aanvullende instructies.

  3. Stuur het product retour volgens deze instructies.

Let op: Vaud werkt met meerdere retour locaties via onze fulfilment partner Hive.

Retourzendingen die zonder aanmelding of naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

 

 

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren u het pakket met track & trace te versturen. Vaud is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

 

 

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

  • wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald

  • gebeurt terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald

Vaud behoudt zich het recht voor om terugbetaling te weigeren indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet.

 

 

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vaud.nl en voeg duidelijke foto’s toe.

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

 

 

Wanneer is retourneren niet mogelijk?

Retourneren is niet mogelijk in de volgende situaties:

  • de verzegeling is verbroken (hygiëne- en gezondheidsbescherming)

  • het product is verkeerd of overmatig gebruikt

  • het retour is niet vooraf aangemeld

  • het pakket is teruggestuurd naar een onjuist adres

  • de retourtermijn van 14 dagen is verstreken

 

 

Vragen of hulp nodig?

Heeft u vragen over uw retour of twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retourneren?

Onze klantenservice helpt u graag verder via info@vaud.nl.